帮助中心 · 使用答疑
登录不上、集锦打不开、数据对不上，按场景一次找到处理办法
手机上看集锦卡住、电脑前数据对不上、换了平板状态又没了——爱游戏赛事把小屏体育赛事帮助中心视频集锦里最常被问到的问题分成五类，一共 120 条以上，每条都写清先点哪里、再点哪里。
- 120+条常见问题
- 5类使用场景
- 10分钟一次伤停刷新
先选一类最接近你现在的处境
切换下面的标签，只留下这一类问题，翻起来更快。
进入与登录
入口藏在哪、状态为什么掉了、换了设备要不要重新走一遍。
在浏览器里打开后，找不到进入赛事数据的位置，该从哪里点？
导航栏右端的“工具中心”就是入口所在。手机屏幕只显示三条横线时，点开它同样能看到完整栏目。
- 确认当前打开的是首页或工具中心；
- 点顶部导航里的“工具中心”；
- 在工具中心选择升级版导航入口，进入后即可查阅国内体育赛事对照数据服务。
用着用着状态就掉了，需要重新进入一次吗？
长时间没有操作，进入状态会自动过期，这是保护账号的常规做法。重新从工具中心进入一次就能接着看，之前设置好的球队订阅和集锦收藏不会丢。
- 回到工具中心页面；
- 重新走一次进入流程；
- 订阅与收藏会自动回到原来的样子。
换了新手机或平板，还要重新走一遍吗？
每台设备各自进入一次即可，之后在这台设备上会保持记住。关注列表和观看记录跟着账号走，换设备登录后照常显示。
电脑端想先看看数据服务都有哪些内容，在哪里查？
工具中心页面有完整的国内体育赛事对照数据服务介绍，包括赛前、赛中、赛后三种视图的字段说明。桌面浏览器窗口拉宽后，对照表会展开更多列。
数据刷新与对照
刷新节奏、时间戳读法，以及两边数字对不上时的处理顺序。
伤停信息多久更新一次？在哪里能看到上次刷新的时间？
伤停信息每 10 分钟刷新一次。页面顶部的窄条会显示最近一次刷新时刻，以及这一轮涉及多少项赛事。这个时间用琥珀色标出，在深色背景上一眼就能找到。
- 眼睛落在页面顶部的刷新窄条；
- 读取琥珀色的刷新时刻；
- 需要最新一轮时，等下一个十分钟节点再看一次。
时间戳上的时间和比赛实际发生的时间对不上，是出错了吗？
时间戳记录的是这条信息被录入的时刻，不是场上事件发生的时刻。伤停公告往往在比赛开场前或中场休息时才发布，所以两个时间本来就相差一段。
看伤停变更时，把时间戳当成“这条消息什么时候进来的”来读；看比赛过程时，用赛后视图里的技术统计时间轴。
同一场比赛，两个来源的统计数字不一样，以哪个为准？
对照表会把同一场比赛的多个来源并列显示，每列都标了来源出处。差异通常出在统计标准上，比如助攻的判定、篮板的分组方式。
- 切到赛后视图，那里保留完整技术统计；
- 找到你想核对的那一项字段；
- 横向比对各来源数值，选择你习惯的那一列作为日常参考。
已经是新的一轮了，页面还显示上一轮的数字，怎么办？
先确认页面顶部窄条上的刷新时刻是不是刚刚过去。如果时间已经走了十分钟而内容没动，多半是本地缓存或网络波动。
- 下拉页面做一次手动刷新；
- 切换一次网络，比如从无线切到数据流量；
- 仍然不动时，换一个浏览器或清一次缓存再打开。
集锦播放与检索
转圈、切换清晰度、搜不到想看的片子，都在这一组。
集锦点开后一直转圈，播不出来怎么处理？
先判断是网络慢还是这一条本身在转码。单条卡住通常不是账号问题，换一条同轮的集锦试试就知道。
- 确认当前网络可以正常打开其他视频；
- 把清晰度从高清降到标清再播放；
- 仍然卡住时，换一条同轮次的集锦，判断是单个条目还是整体问题；
- 若是整批都卡，退出重进一次或换个浏览器。
想只看某支球队或某个球员的集锦，怎么搜最省事？
集锦库按赛事轮次、球队、球员三条线组织，从最具体的那条切进去命中率最高。
- 打开集锦检索，先选赛事和赛季；
- 再选球队，列表会实时收窄；
- 想锁定个人表现时，切到球员那一栏继续筛；
- 结果出来后再按清晰度和时长做二次筛选。
用流量看集锦想省一点，清晰度能自己调吗？
可以。播放器右下角有清晰度选项，切过去就立即生效，当前进度不会回到开头。地铁或高铁上信号起伏时，先降到标清更顺畅。
收藏和看过的记录在哪儿找得到？
收藏与历史记录跟着账号走，换设备进入后仍然在。手机端从个人页面进入，电脑端在同一位置。
- 打开个人页面；
- 选“收藏”看主动存下的集锦；
- 选“观看记录”按时间倒序看最近播放的条目。
小屏适配与观看
手机竖屏的字号、平板上的排版、暗色模式与横屏切换。
排版对照
同一场比赛的数据卡片，在五种屏宽下的排布结果。窄屏自动并成单列，宽屏展开成多列对照。
- 360px 手机竖屏 单列滚动，字号自动放大
- 480px 大屏手机 卡片并成两列，缩略图放大
- 768px 平板竖屏 侧栏出现，正文留出宽边距
- 1024px 平板横屏 对照表展开主要字段
- 1440px 电脑宽屏 完整对照列与集锦墙同屏
手机竖屏下字太小、行太挤，怎么调才舒服？
正文在 360 像素宽的手机竖屏上会自动放大字号并压缩行数，不需要额外设置。如果还是觉得密，优先用系统级的显示设置。
- 进入手机系统设置里的显示与亮度；
- 把字体大小调大一档；
- 回到页面，布局会跟着重新排一次，不会出现横向滚动。
在平板上看，数据对照的字偏小，能不能单独放大？
平板上默认按横向空间排布，字段多的一行会排得更长。两个办法最直接：把设备转成横屏，让对照表展开更多列；或者把系统字体放大一档，页面会同步响应。
夜里看比赛想用暗色模式，需要单独去开吗？
页面本身以夜场深色为底，暗色模式下自动切换到更深的层级，琥珀色的时间戳和青绿的数据高亮仍然清晰。系统设置里选择跟随日落，到点会自动切过去。
横屏看集锦时画面被裁掉一块，怎么调回完整画面？
播放器默认按铺满方式填满容器，比例不一致时会裁边。在播放器上点一下唤出控制条，切换成完整显示就能看到整幅画面。
账号与安全
陌生提醒、多设备同时使用，以及如何辨认官方入口。
收到一条不是自己操作的进入提醒，第一步做什么？
先在个人页面查看设备的进入记录，逐条确认是不是自己的设备。看到不认识的记录就立即处理，不要只把提醒划掉。
- 打开个人页面的设备记录；
- 把不认识的那台设备移除；
- 更新一次进入凭据；
- 需要核实具体记录时，把截图发到客服邮箱。
手机和平板同时用，会不会互相把对方挤下线？
不会。多台设备可以同时保持进入状态，各自独立，互不影响。赛程订阅与收藏在两台设备上实时同步，一边改了另一边刷新后就能看到。
之前的进入方式想不起来了，怎么找回？
从工具中心进入找回流程，按当初留下的联系方式走一遍验证即可。凭据更新后，之前在别的设备上的进入状态会一并失效，需要重新进入一次。
怎么判断一个链接是不是官方入口？
只从本站首页或工具中心里的入口进入，是唯一可靠的做法。凡是要求你从聊天消息、短信或陌生页面粘贴地址进入的，都先放一放。
- 打开首页，从顶部导航进工具中心；
- 使用页面里给出的入口，不从别处照抄地址；
- 遇到拿不准的页面，把地址和截图发到客服邮箱核实。